Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 26/03/2026
Bienvenido(a) a Beautiful Angels.
Al acceder a este sitio web y realizar una compra, aceptas la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos. Te recomendamos leerla detenidamente.
En Beautiful Angels somos fabricantes de productos capilares, faciales y corporales, así como herramientas profesionales. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un respaldo claro a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas:
I. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos
Actualmente no contamos con un plazo específico límite para solicitar una devolución o reembolso de productos envasados. Sin embargo, recomendamos realizar la solicitud lo antes posible después de recibir el producto.
Entre más tiempo transcurra desde la recepción del pedido, será más difícil determinar si la situación corresponde a un defecto atribuible a Beautiful Angels, por lo que la probabilidad de aprobación puede disminuir.
2. Casos en los que SÍ aplican devoluciones
Se aceptarán devoluciones cuando el motivo sea atribuible directamente a Beautiful Angels, tales como:
- Defectos de fabricación
- Problemas de calidad
- Error en gramaje o contenido
- Envío de producto equivocado
- Mal etiquetado (etiqueta incorrecta)
En estos casos:
Beautiful Angels cubrirá los gastos de envío para la devolución.
El producto deberá ser inspeccionado antes de autorizar el cambio o reembolso.
Si el cambio o reembolso no procede, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Estas condiciones aplican únicamente a producto envasado, en el caso de productos como barras (acondicionadores y shampoos sólidos, jabones) se deberá comunicar al +52 1 228 425 1714/+52 1 229 322 8824 para revisar su situación y determinar el proceso.
3. Casos en los que NO aplican devoluciones
No aceptamos devoluciones por:
- Daños ocasionados por la paquetería o terceros (el cliente elige la paquetería de su preferencia, por lo que no nos hacemos responsables por incidencias derivadas del servicio de envío).
- Tarjetas de regalo.
- Productos enviados sin autorización previa.
3.1 Errores de precio o publicación
En caso de presentarse errores evidentes en los precios publicados, derivados de fallas técnicas, errores humanos o del sistema, Beautiful Angels se reserva el derecho de cancelar la compra realizada bajo dichas condiciones.
En estos casos:
- Se realizará el reembolso total del pago efectuado, sin que esto genere responsabilidad adicional para Beautiful Angels.
Este tipo de situaciones no se considerará como incumplimiento ni dará lugar a compensaciones adicionales.
4. Pedidos devueltos por causas atribuibles al cliente
Si un pedido es devuelto por situaciones como:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario
- No acudir a recoger el paquete cuando la paquetería lo indique
Se aplicará lo siguiente:
- El costo del envío no será reembolsable.
- El cliente tiene la responsabilidad de dar seguimiento y rastrear su paquete directamente con la paquetería, utilizando el número de guía proporcionado.
- En caso de que el paquete sea devuelto al remitente por cualquiera de las causas mencionadas, el cliente deberá comunicarse con Beautiful Angels (+52 1 228 425 1714/+52 1 229 322 8824) para solicitar un nuevo envío.
- Para realizar el reenvío del pedido, el cliente deberá cubrir los costos de la guía de envío.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, es indispensable comunicarse al:
📞 +52 1 228 425 1714
📞 +52 1 229 322 8824
Deberás proporcionar:
- Comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia clara y visible del defecto (videos y/o fotografías nítidas).
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación del caso (haciendo preguntas extras de ser necesario), con el fin de analizar la situación y determinar si alguno de los términos descritos anteriormente aplica o si procede alguna garantía conforme a esta política, para dar avance al procedimiento correspondiente.
Cualquier situación no mencionada anteriormente, deberá consultarse directamente al mismo número para determinar si procede.
En caso de continuar con el proceso, se indicará al cliente realizar el envío del producto de regreso a las instalaciones de Beautiful Angels siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El envío del producto para revisión no garantiza automáticamente la aprobación de la devolución, cambio o garantía, ya que la determinación final se realizará únicamente después de que el producto sea recibido e inspeccionado físicamente en nuestras instalaciones.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos procesar devoluciones no registradas.
6. Requisitos para enviar el producto
Una vez autorizada la devolución, te daremos indicaciones para que envíes de regreso el producto:
1. Colocar el producto en una caja de cartón bien protegida y correctamente sellada.
2. El cambio se realizará de manera equivalente a la cantidad recibida, respetando el volumen o presentación enviada.
3. Proporcionar las medidas del paquete (alto, ancho, largo) y el peso total.
4. Se enviará la guía correspondiente para su impresión y entrega en la sucursal indicada.
5. Compartir fotografía como comprobante de entrega.
7. Inspección y resolución
Al recibir el paquete:
- Se realizará revisión e inspección del contenido.
- Si procede, se efectuará el cambio o se aprobará el reembolso.
8. Reembolsos
El reembolso solo se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto.
Si es aprobado, se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El tiempo en reflejarse dependerá de la institución bancaria o emisor de la tarjeta.
II. GARANTÍA DE HERRAMIENTAS PROFESIONALES
1. Cobertura de garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación en herramientas profesionales.
No cubre:
- Mal uso
- Golpes o caídas
- Descargas eléctricas
- Humedad
- Desgaste normal
- Intervención, reparación o manipulación por terceros
No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, reparados o manipulados por terceros.
2. Requisitos para hacer válida la garantía
Para que la garantía sea válida:
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 1 año a partir de la recepción del producto.
- Se debe conservar y presentar el ticket o comprobante de compra.
- El producto no debe presentar alteraciones externas.
- Cualquier modificación o daño físico anulará automáticamente la garantía.
Si el producto llega a nuestras instalaciones con alteraciones que no correspondan a un defecto de fabricación, no será posible realizar el cambio.
3. Evidencia y accesorios
Se deberá proporcionar:
- Evidencia clara y visible del defecto (videos y/o fotografías nítidas).
- Entrega del producto con todos sus accesorios completos, tal como fue entregado originalmente.
4. Proceso de validación
- La herramienta será revisada por el área correspondiente para validar que el defecto sea de fábrica.
- El envío para cambio se realizará únicamente una vez aprobada la garantía.
- El cambio aplica una sola vez por cada pieza.
- La herramienta se reemplaza por una totalmente nueva.
5. Costos de envío en garantía
- Si la garantía es aprobada, el costo de envío será cubierto por Beautiful Angels.
- Si la garantía no procede, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Nota legal
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.